Témoignages clients
Entretien avec Laure CARRERE
Chargée de mission sur la modernisation des prestations sociales à l’autonomie – DGA de la Solidarité Départementale – Direction de l’Autonomie, du département des Pyrénées Atlantiques
Comment s’est déroulée la mise en place de la plateforme ASAPRO dans votre Département ?
Notre ressenti est très positif. Pour ce changement de prestataire, le timing était très serré (86 structures à basculer sur la nouvelle plateforme en 2 mois). Hippocad a relevé le défi : les délais et l’ensemble du cahier des charges ont été respectés.
En avez-vous tiré les bénéfices attendus ?
Avec des délais aussi courts, nous avions une crainte au niveau de la facturation des SAAD, mais le bilan est très positif puisque toutes les structures ont facturé l’ensemble des prestations dans les temps.
Quelle est votre relation au quotidien avec les équipes HIPPOCAD ?
Chez HIPPOCAD nous avons la chance d’avoir une référente qui est très à l’écoute, très réactive, et on ne navigue pas d’un interlocuteur à un autre. Elle centralise tous les sujets et fait le lien avec ses équipes. C’est un point très important pour nous, d’autant plus qu’au tout début du projet, nous échangions par téléphone tous les jours. Maintenant, nous gardons un suivi hebdomadaire. Nous apprécions vraiment aussi, le fait qu’après seulement 4 mois d’exploitation, notre référente lance déjà une enquête de satisfaction auprès des SAAD, pour recueillir leurs avis, commentaires et suggestions.
Comment HIPPOCAD prend il en compte vos besoins à long terme ?
L’enquête de satisfaction le montrera peut-être, mais il est possible que nous réorganisions une session de formation en fin d’année, pour rafraichir les connaissances des utilisateurs et rappeler les bonnes pratiques.
En résumé, comment définissez-vous HIPPOCAD et ses prestations ?
Nous ne voyons que du positif, il n’y a pas de surprise. Lorsqu’il y a des difficultés (sur les échanges de flux par exemple), HIPPOCAD résout rapidement le problème ou trouve des alternatives. L’équipe fait preuve d’une réelle réactivité. Nous espérons que ce niveau de prestation perdure dans le temps.