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CONSEILS, ACCOMPAGNEMENT dans la prise de décision et services à valeur ajoutée

L'ESPACE CLIENT HIPPOCAD​

SA FORCE ? INCONTESTABLEMENT : SON écoute et SA DISPONIBILITÉ !​

Les chiffres en attestent, notre espace client est aisément joignable, que ce soit par téléphone ou via les tickets.

Quel que soit le mode de contact, notre équipe qualifie votre demande et vous apporte la réponse appropriée dans les meilleurs délais.

Si besoin, elle peut également se rapprocher du service technique, pour bénéficier d’une expertise complémentaire.

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des appels pris en moins de 10 sec.
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appels de 9 min.

(48% reçus / 52% émis – chiffres du 1e trimestre 2019)

LA STABILITÉ DE NOS ÉQUIPES VOUS GARANTIT UN ACCOMPAGNEMENT
HUMAIN, PÉRENNE ET COMPÉTENT.

Vous souhaitez mettre rapidement en place un outil d'optimisation ?

Comment
fonctionne l'espace client hippocad ?

Côté clients : 
Les chargés de compte vous accompagnent dès l’initialisation de votre projet.

Ils assurent avec vous les comités projet, répondent à toutes demandes d’ordre organisationnel, fonctionnel ou technique, vous assistent dans la prise de décision.

Pour vous assurer des réponses précises en fonction de vos besoins, ils peuvent s’appuyer sur l’équipe technique HIPPOCAD, également présente sur le même plateau.

Votre chargé de compte restera votre unique interlocuteur tout au long de votre collaboration avec HIPPOCAD, pour assurer un suivi optimal de votre projet.

Côté utilisateurs :
Dès la mise en production, les chargés de clientèle traitent et assurent le suivi des demandes de vos utilisateurs.

Quels sont ses outils ?

contact

Vous disposez d’accès privilégiés avec vos chargés de compte, via leurs numéros de téléphones et mails directs.

En cas d’absence, vos demandes sont déviées vers d’autres lignes.

En parallèle, et pour les structures en production, un système de ticket est accessible depuis la plateforme et traité par les chargés de clientèle.

Suivi des demandes

ASATICKET est le service de suivi de vos demandes. Il vous permet de suivre l’état d’avancement du ticket, ou encore de rechercher via l’historique une solution apportée précédemment.

Suivi des projets

ASASTEP, est l’outil de suivi des tâches, lui aussi intégré à la plateforme, dans lequel sont formalisés tous les jalons et tâches selon le calendrier convenu.

Il permet de donner de la visibilité et d’assurer une communication rapide et efficace de l’état d’avancement du projet pour l’ensemble des équipes.

ils témoignent

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